林有田博士自我激勵和團隊激勵 細節決定成敗───影響成交的20個關鍵細節
路德維希•密斯•凡德羅(Ludwig Mies van der Rohe)是20世紀世界最偉大的建築師，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：「細節是魔鬼」。
同樣地，在當前的商業活動中，關注「細節」也變得非常重要的課題。
根據我的觀察，凡是做得成功的人，都是在「細節」的比拼上下過很大功夫的。
如果沒有關注「細節」的意識，那會給我們的商業活動帶來很多困擾，有時甚至會決定一個人的成敗。
關照小事，成就大事
銷售工作要得到理想的成果，除產品的品質、品牌、效益和價錢因素外，你在拜訪客戶中的一些「細節」處理，對銷售的成功率也有重要的影響。
銷售「細節」往往能提高銷售成功率。
做業務，必須要有重視「細節」的態度。
在和客戶打交道時，也應確保每次交流溝通時，注意到工作中的「細節」，因為沒有做好一些小「細節」，可能會引起雙方的誤會，有些甚至會影響合作的成敗。
小王與某公司採購劉先生接洽，口頭報價對方已經接受，並通知小王打樣了。
於是小王做了一份正式報價單傳真給對方，沒幾分鐘，劉先生來電說：「不用打樣了！」然後就把電話掛了，對方的語氣竟然是怒氣衝衝的樣子。
這下可把小王搞迷糊了，雙方談了這麼久，劉先生怎麼說變卦就變卦，當小王再次拿起那份報價單時，才發現犯了一個不大不小的錯誤，「劉先生」怎麼變成了「流先生」，小王哭笑不得，由於粗心大意，小王即將到手的訂單，不翼而飛。
做業務，細節很重要
在工作上，許多人疏忽工作上的小細節，直到他們嘗到慘痛的代價───從被澆冷水、被趕出來，甚至到手的天鵝不翼而飛，或者失業，才真正領悟到小細節會大大影響他們的績效和未來。
你聽過這樣的事例吧！？
小陳告訴他的顧客：「我馬上會打電話給你，跟你報告產品的相關訊息！」結果小陳卻沒打，失掉了這筆生意。
王經理帶他即將成交的顧客去喝下午茶，然後開始在顧客的面前批評服務生，雖然談了產品出貨的問題，可是隔日，顧客卻取消了訂單，但他一直沒搞清楚為什麼他沒有接到這筆生意。
都是粗心惹的禍。做業務，「細節」真的無比重要，只有「細節」把做好了，才不會錯失訂單。
把小事情做對、做正確
「細節是魔鬼」，特別是為顧客工作的時候，「魔鬼」特別多，就看誰比較能耐得住性子，去贏取那來自「財神爺」的獎賞。
除了產品、價格因素外，以下20個細節，可以影響顧客對你的評價。
1.不要寫錯顧客的「姓」或「名字」，當然不要把顧客的「姓」或「名字」叫錯了。
2.不要儀容不整、言辭粗俗。
3.不要遲到，遲到的銷售員最易讓顧客感到無法信賴。
4.不要兩手空空，不要光聽不記錄，隨身攜帶記事本。
5.不要在與客戶交談中接電話。
6.不要自負、自大、躁進與傲慢，也不要心虛膽怯。
7.不要說話像機關槍一樣，也不要忘了提供明確的證據作參考。
8.不要忘了顧全對方的面子和利益。
9.不要一直說「我」、「你」，多說我們「我們」。
10.不要露出「我聽多了！我已經知道了！」的表情和臉色。
11.不要忘了建立顧客檔案。
12不要忘了讓顧客幫助你尋找顧客。
13不要忘了給顧客寄生日卡、賀卡。
14.不要不好意思開口要訂單。
15.不要拖延與猶豫，讓人瞧不起你。
16.不要讓客戶第一時間找不到你。
17.不要拖延處理客戶的申訴，以免對方更火大。
18.不要傲慢解說產品，口氣自大而無視於別人的感受，會惹火別人。
19.不要食言而肥，因為不遵守約定的人，絕對很難再接到第二筆生意。
20.不要顧著簽定契約完成交易，對於日後的售後服務卻置之不理，最會引起顧客反感。
注重細節、把小事情「做對、做正確」，才有機會更上一層樓。
小事成就大事，細節成就完美
那一個人不想創造更多的業績，但願意把小事做對、做正確的人卻鳳毛麟角；我們不缺少高談闊論的戰略家，缺少的是「精益求精」的執行者；決不缺少SOP各類規章，缺少的是SOP各類規章不折不扣的執行。
細節展現藝術與科學，而銷售是藝術和科學的融合體，你需要增加顧客心理學、社會學、市場學、財務學與數學分析等科學知識，這就是科學。同時要根據當時情境，調整你的銷售方法，注意細節關注顧客，這就是藝術。
所以，做業務一定要注重細節，從小事做起。也就是說，我們要改變心粗枝大葉、淺嘗輒止的毛病，全力提倡注重細節，把小事情做對、做正確，才是上策。
「注意細節」其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養出來的。正所謂，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，羅馬不是一天就造成的。
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