包頭客運段通過業務抽考、舉辦培訓班、開展演練活動、知識競賽等多項舉措，抓好職工教育工作，提高職工綜合素質。
業務抽考。利用例行點名會、列車長交班會、出乘會、庫內小班會對職工進行業務抽考。針對客運業務知識雜、多和需要經常記、反復練的特點，在每周一的點名會上，段領導組織，採用現場口答的形式，隨機出題對休班職工進行抽考，這種方式鞭策職工你追我趕、努力學習。業務精、標準高是列車長必須具備的素質，應急業務知識抽考成了交班會上必須有的環節，主管段領導出題抽考，每答完一道題，大家互相點評，查找不足，共同進步。列車長作為段最直接的現場管理者，利用出乘會、班組小班會，對班組人員業務抽考，並規定"每天一題，熟記熟用"。
舉辦培訓班。通過舉辦業務知識培訓班、專特運任務培訓班，強化職工素質。呼成車隊車隊邀請段技術能手為青年班組講解作業知識、工作方法，傳授工作經驗、學習技巧等，豐富業務知識，加快青年職工成長步伐。包京車隊幹部、經驗豐富的列車長為職工講述專特運服務方式、接待禮儀、作業標準，拓寬職工視野。
開展標準化作業、應急處置演練活動。東勝車隊開展標準化作業演練活動，每個班組演練一遍標準作業，其他班組觀摩，車隊幹部當場點評，通過觀看尋找差距，促進服務質量不斷提高。南昌車隊開展應急處置演練活動，模擬火災等列車突發事件現場，要求班組分工明確，妥善處理，提高乘務員應變能力和應急處置能力。
知識競賽。大學生班組舉辦知識競賽活動，包括口試、筆試、畫《全國鐵路客運結算站示意圖》、實作等。通過競賽，了解大學生業務知識掌握程度，檢驗他們對知識的運用能力和應變能力，促使大學生快速進步。(石換麗)
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