新報訊2011年以來團購網站競爭日趨激烈，隨之而來的貨不對板、價外有價、服務注水等八大類問題凸出，種種亂象令團購市場過早的迎來了"冬天" 。
中消協最新報告顯示，2011年網絡團購成為銷售類投訴新熱點，投訴量位居前10位。而上海市消保委的最新統計數據顯示，從今年1月至今的短短3個月不到，網絡團購的投訴量已達124例，高居各商品服務門類的首位。
"原價432元的相當香港餐廳精緻4人餐，美團網上團購價99元"，看著很誘人，陳先生團了之後卻非常後悔："太差勁了！看著上來的"美食"都不敢吃，實在是太小份，全部讓給女朋友吃！"陳先生告訴記者，以前他去吃過一次正價的，感覺分量還可以，味道也不錯，所以看到團購趕緊就參加了，但是團購餐的分量與網頁頁面的嚴重不符，服務員的態度也很冷淡。"這個存在明顯的欺詐行為，我已經拍照取證了，要求退一賠一。"陳先生憤怒地表示。
裘女士用476元在火火團為訂購了兩次寫真拍攝服務，但預約後，店方卻說因與火火團有財務糾紛而停止拍攝。隨後團購網站與影樓互相推諉扯皮，裘女士要求退款也得不到回應。因此憤怒地向上海市消保委投訴。
據了解，目前網絡團購暴露出的問題主要涉及以下八大類：貨不對板、退換貨難，服務注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務超售、兌現困難，"標題黨"吸引註冊、搶購變抽獎，虛報人數、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等。
維權
消費者往往遭遇取證難
網絡團購已經成為消費投訴的新熱點。記者從市消保委了解到，從今年1月至今，消保委已經受理了關於網絡團購的投訴共124例，增速迅猛。中國電子商務研究中心昨天發布的《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2011年網絡團購類投訴佔全部電子商務投訴25%，僅次於網絡購物52%之後。
然而記者發現，網絡團購雖然投訴多，但消費者要維權卻並不容易。由於網絡交易，缺少發票等票據，團購網站內容隨時會變化或消失，消費者在遇到問題要求解決時，一些團購網站與供應商互相推諉扯皮，有的團購網站還會拿出各種格式合同條款推卸責任。
市消保委法務部部長唐健盛指出，網絡團購消費者很難取到發票。"團購網站認為自己作為第三方推廣平台不能直接為顧客出具消費發票，顧客應向商家直接索要發票。而商家則認為不能給團購網顧客提供發票，因為套餐本身已經很優惠。"這就造成了消費者維權取證比較難，如果要對網頁進行公證，花費要在千元以上。
建言
團購服務標準盡快統一
據不完全統計，截至2011年6月底，我國團購網站已達5300餘家，"千團混戰"局面已經形成。由於行業競爭激烈，從2011年下半年開始，原本一片紅火的網絡團購市場迅速降溫。截至2011年年底，已有超過2000家中小團購網站關閉，僅剩F團、拉手、美團、窩窩團等幾大團購網站"撐市面"。
"作為一個興起不久的行業，國內的團購網站還有很長的路要走，網絡團購創業者急功近利、盲目冒進的結果是與行業良性發展的宗旨完全背離。"中國電子信息產業發展研究院副院長徐曉蘭指出，"團購網行業處於魚龍混雜、良莠不齊的階段，需要業內企業自律，需要有更為與當下相適應的標準服務體係出台，服務滯後已經嚴重影響了網絡團購的誠信度，成為影響行業發展的毒瘤。"
徐曉蘭表示，面對巨大的增長量，對團購網站的售後服務無疑是巨大的挑戰，創新服務理念、提升服務質量、更大程度地令消費者滿意勢在必行。
市消保委表示，網絡團購業的現狀難以為繼，有必要藉助政府機構及行業協會的力量參與監管，同時提升團購網站的服務標準，將誠信標準納入網絡團購的日常運營當中，健全團購網站業誠信體系，樹立起一批團購行業講誠信高標準的企業。
網購·安全
京東約70名會員賬戶餘額被盜
金額超3萬元，部分消費者已獲等價返還
新報訊沒有經過安全驗證，賬戶餘額就被盜刷一空，這讓上海京東商城用戶鄧先生非常氣憤。據悉，目前已有近70名京東會員賬戶被盜刷，受損金額達3萬多元。截至記者發稿，網站已承認了部分賬戶資金被盜的事實，也有部分消費者通過賬戶獲得了等價返還。
昨天上午，用戶遲先生告訴記者，3月11日上午，他在登錄京東賬戶後，發現原來賬戶中的407元餘額只剩下7元。通過查詢賬戶交易情況發現，3月10日下午，他的京東賬戶被盜，那400元錢被用來購買了200注2元一注的福彩3D彩票。
而這並非個案，目前已有近70名京東會員賬戶被盜刷，受損金額達3萬多元，其中單筆最大盜取金額為6000元人民幣，失竊的金額要不就是被買了遊戲卡、要不就是被拿去購買了彩票。
上海用戶鄧先生告訴記者，他在報警後被告知，被盜的屬於虛擬資金，不予立案，只能做簡單記錄，解決問題還要找京東。
記者聯繫了京東商城，相關工作人員承認確有部分用戶賬戶資金被盜，目前已接到投訴，並積極了解了用戶遇到的具體問題，如經核實，將以用戶利益為重，先行賠償用戶的損失，同時積極協助警方調查。但是，對於在用戶不知情的情況下賬戶資金被盜的原因，工作人員並未給予解釋，只是表示網站相關技術問題正在排查中。
截至記者發稿，已有部分用戶通過京東的賬戶獲得了與其損失等額的返還。潘之漪
網購·貨源
業內揭露奢侈品網站進貨途徑
貨品涉嫌偷逃關稅，消費者難享售後服務
新報訊施華洛世奇向京東商城"開火"後，多個奢侈品牌都以不同形式聲明，未向任何自有以外的網站授權銷售產品。對此，業內人士向記者透露了奢侈品網站的四種進貨渠道。
繼施華洛世奇一紙聲明直指京東後，其他奢侈品牌也坐不住了。路易威登中國區一位相關人士稱，在中國境內，路易威登只會邀請顧客去直營專賣店選購商品，沒有授權任何形式的網購渠道。而GUCCI、COACH、PRADA等品牌也相繼證實，從未授權國內任何網站對其商品進行銷售。
已在奢侈品網站工作了兩年的吳小姐昨向記者透露，國內自營式奢侈品網站的貨源主要有如下幾種：從品牌商及其代理商、經銷商處獲取授權並採購；買手通過國外奢侈品折扣店、奧特萊斯店等過季全新的奢侈品採購甚至買斷；通過品牌商秀場發布會、聖誕節節日促銷等活動現場直接購買；從國外專賣店採購少量當季新品。但由於拿貨渠道主要是海外代購，且涉嫌偷逃關稅，因此這幾乎成為了行業內"不能說的秘密"。
至於奢侈品的售後，雖然不少網站提出可以享受正品行貨全國及全球聯保服務，但網上購買消費品大多不提供發票，而沒有購物單據，消費者很難享受到任何售後服務。
而即便少數網站稱由保險公司為貨品提供名牌正品保障，但消費者想要通過正規的保險理賠手續，得到全額的賠償，但同樣需要專櫃提供相關鑑定，這也使得消費者一旦出現問題時維權成本變得非常高。潘之漪
網購·調研
七成消費者希望通過微博解決投訴
新報訊一項微博投票表明，超過74%消費者希望企業微博能給用戶提供及時的客戶服務，幫用戶解決求助抱怨投訴等問題。
新浪微博調查結果顯示，企業微博已成為電話之外又一受到用戶認可的投訴渠道，60%用戶表示，如果企業開設了微博賬號，自己會通過微博與其溝通投訴事宜，在高學歷人群中這一趨勢更加明顯，微投訴已成為網友維權的主要手段之一。與此同時，各地的政府部門也陸續開通官方微博，公開受理消費者投訴。
今年1月，"微博女王" 姚晨通過微博求助回家機票，並在網友的建議下訂到了22號除夕回家的機票。然而山東航空卻在微博上稱姚晨已在該航空公司訂了21號的"佔座"票。對此，姚晨連發兩條微博要求解釋清楚"佔座"一說，並指責山東航空提供的不實信息令網友對她造成誤解。最終，山東航空通過新浪微博做出解釋，並向姚晨道歉。
與通過傳統客服中心向企業進行投訴溝通不同，微博"裂變式"的傳播方式，使消費者在維權過程中能迅速聚集朋友和相同遭遇網友的關注，自發形成強大的話語權力量。對企業來說，如果應對處理不及時或處理不當，消費者的負面情緒可能在瞬間裂變式擴散，對品牌口碑形成較大損害。
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