業務技巧 - Google 新聞: 西歐企業調查得出公司律師選擇和保留律師事務所的關鍵因素 - 中央通訊社

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西歐企業調查得出公司律師選擇和保留律師事務所的關鍵因素 - 中央通訊社 May 2nd 2012, 04:08 (中央社訊息服務20120502 11:59:45)æ ¹æ"š LexisNexis Martindale-Hubbell 調查結果，93%的受訪者表示，服務差是最容æ˜"導致律師事務所被除名的因素；律師事務所與企業是否投緣是雙方關係成敗的關鍵因素 倫敦--(美國商業資訊)--律商聯訊(LexisNexis)是一家領先的內容å'Œç§'技解決方案提供商，今日公佈了針對西歐律師事務所å'Œå®¢æˆ¶é—œä¿‚çš„ LexisNexis® Martindale-Hubbell® ç "究最新結果。這篇名為《西歐律師事務所的選æ"‡å'Œä¿ç•™ç "究》(The Selection and Retention of Law Firms in Western Europe)çš„å ±å'Šå†æ¬¡é¡¯ç¤ºï¼Œåœ¨æœ€åˆçš„選æ"‡éšŽæ®µï¼Œå…¬å¸å¾‹å¸«å¸Œæœ›å¾‹å¸«äº‹å‹™æ‰€çž­è§£ä¼æ¥­çš„商業需求、目標å'Œæ–‡åŒ–，而整個團隊的å"è³ªæ˜¯æ±ºå®šæ˜¯å¦ä¿ç•™è©²å¾‹å¸«äº‹å‹™æ‰€çš„最主要因素。 這項調查於2012å¹´1-2月與 The Global Legal Post 合作進行，反映出16個西歐國家的219名公司律師的意見，其中半數的公司營業æ"¶å…¥éƒ½è¶…過13億歐元。 公司律師在選æ"‡å'ŒçºŒç°½å¾‹å¸«äº‹å‹™æ‰€éŽç¨‹ä¸­ä¸»è¦é—œæ³¨ä»¥ä¸‹äº"項因素： 選æ"‡å› ç´  選æ"‡ã€Œéžå¸¸é‡è¦ã€çš„受訪者æ¯"例 保留因素 受訪者æ¯"例 瞭解商業需求、目標å'Œæ–‡åŒ–(72%) 團隊的å"è³ª(80%) 回應速度(56%) 對企業的瞭解å'Œèªè­˜(76%) 客戶服務/回應度/溝通(56%) 成本(71%) 律師的專業知識(54%) 處理當前問題的方法(66%) 值得信賴的顧問，而不僅僅是法律技è¡"人å"¡(51%) 律師的專業知識(62%) 毫無意外，對客戶商業需求的瞭解程度是最重要的因素，72%的受訪者都認為其「非常重要」。而快速回應時é–"；客戶服務å'Œæºé€šæŠ€å·§ï¼›å¾‹å¸«è‡ªèº«çš„專業知識、能力å'Œå£ç¢'則是下一組受到看重的特質。有意思的是，成本並非最初選æ"‡æµç¨‹ä¸­çš„關鍵因素。 除了專業知識、能力/勝任力、成本/è²»ç"¨ä¹‹å¤–，專注å'ŒæŠ•ç·£æ˜¯å½±éŸ¿é›™æ–¹é—œä¿‚的常見「奇妙成分」。商業å'Œæ³•å‹™æŠ€èƒ½çš„水準僅僅只是其中一部分。調查結果也印證了「照顧熟人ç"Ÿæ„ã€é€™å¥è€è©±ï¼Œè¶…過四分之一的公司都將該因素æ"¾åœ¨è¦æ±‚條件列表的前面，而一半的受訪者都希望尋求值得信賴的顧問。 Martindale-Hubbell 國際營運總監 Derek Benton 表示：「以上選æ"‡å'Œä¿ç•™å› ç´ æ‰€é¡¯ç¤ºçš„趨勢，與æˆ'å€'在世界其他地區進行的調查結果相符。」 「從業務開發的è§'度來看，調查結果傳é"的資訊很簡單。在發現å'Œé¸æ"‡éšŽæ®µï¼Œç„¡è«–是透過自身或第三方網站、網誌、文章、社交åª'é«"å'Œæ‹›æ¨™æ–‡ä»¶èˆ‡æ½›åœ¨å®¢æˆ¶äº¤æµï¼Œå¾‹å¸«äº‹å‹™æ‰€éƒ½å¿…須首先å'潛在客戶展示對其所在行業的瞭解程度、說明如何影響其日常業務，才有可能引起潛在客戶的注意。」 律師事務所還需要重點關注與首席法務官(CLO)建立關係，因為超過三分之二的受訪者都表示首席法務官是決定律師事務所å§"託的主要負責人。令人意外的是，在20家受訪企業中，只有一家企業的採購部門參與律師事務所å§"託事務。 進入企業的法務小組似乎是許多律師事務所的主要目標，但令人意外的是，調查顯示，72%的企業並未設置法務小組，而其中78%的企業也並無設置法務小組的計畫。調查結果還顯示，如果律師事務所暫未進入法務小組，也不必æ""心無限期被æŽ'除在外，企業通常每2-3年會重新審核法務小組。 在被問及影響律師事務所再次入選的因素時，受訪者認為團隊的整é«"å"è³ªæœ€é‡è¦(80%)，接下來則是其對企業的瞭解å'Œèªè­˜ã€æˆæœ¬å'Œè¨ˆè²»æ–¹æ³•(71%)。整é«"服務標準仍非常重要，93%的受訪者表示，服務差是最容æ˜"導致律師事務所被除名的因素。律師事務所必須關注成本，「不公平、不清楚的計費」可能導致雙方關係終結。實際上，提高æ"¯å‡ºçš„價值是è¿'年來企業不斷審查法務小組的主要驅動因素。 但是，多數律師事務所對法務部門的預算å£"力æ¯"較敏感(60%)，ä¸"提供加值服務（最常見的是免費培è¨"）。但是，調查顯示，律師事務所需要在聆聽å'Œå­¸ç¿'客戶回饋方面多下功夫。幾乎所有受訪者(93%)都表示，願意參加正式的客戶滿意度調查，但僅半數的受訪者實際接到了這樣的邀請。 未來一年中，公司律師面臨的最大æŒ'戰是成本控制(62%)、工作量上升(52%)å'Œè¨´è¨Ÿ/風險管理(44%)。ç "究顯示律師事務所面臨的æ"¶å…¥å‰æ™¯å–œæ†‚參半，約20%的受訪企業將減å°'法務預算，約22%的受訪企業預計將增加æ"¯å‡ºã€‚ 下載完整報å'Š 如要免費下載《西歐律師事務所的選æ"‡å'Œä¿ç•™ç "究The Selection and Retention of Law Firms in Western Europe)的完整報å'Šå‰¯æœ¬ï¼Œè«‹é€ è¨ªç¶²ç«™ http://bit.ly/JirRjR。 關於 LexisNexis Legal & Professional LexisNexis Legal & Professional (www.lexisnexis.com)是一家領先的全球性內容å'Œç§'技解決方案提供商，致力於幫助法務、公司、稅務、æ"¿åºœã€å­¸è¡"å'Œéžç‡Ÿåˆ©æ©Ÿæ§‹çš„專業人士作出知情決策，獲得更好的業務結果。公司是數位領域的領軍企業，率先透過 Lexis® å'Œ Nexis® 服務在網上發佈法律å'Œå•†æ¥­è³‡è¨Šã€‚ 如今，LexisNexis Legal and Professional æ"æœ‰å…ˆé€²çš„ç§'技å'Œä¸–界一流的內容，幫助專業人士更快、更簡單、更有效地工作。公司透過與客戶密切合作，幫助客戶利ç"¨å…¶è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆé™ä½Žé¢¨éšªã€æ"¹å–„ç"Ÿç"¢åŠ›ã€æé«˜åˆ©æ½¤çŽ‡ã€ä¿ƒé€²å…¬å¸ç™¼å±•ã€‚LexisNexis Legal & Professional 是 Reed Elsevier 旗下公司，為全球100餘個國家å'Œåœ°å€çš„客戶服務，在全球æ"æœ‰10000餘名å"¡å·¥ã€‚ Martindale-Hubbell® 透過在 martindale.com® 上發佈職業履歷å'Œå"調 Martindale-Hubbell 律師æŽ'名，幫助國際律師事務所提升其網路影響力，獲得更多的潛在客戶查詢。martindale.com 是一個領先的網路律師通訊錄，每年獨立訪問量超過900萬人。 聯絡方式： Lansons Communications Charlotte Collins-White +44-20-7566-9706 CharlotteCW@lansons.com 訊息來源：Business Wire

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業務技巧 - Google 新聞: 資策會5/19開辦「創意簡報技巧與口才訓練」，5/11前報名享優惠 - 中央通訊社

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資策會5/19開辦「創意簡報技巧與口才訓練」，5/11前報名享優惠 - 中央通訊社 May 2nd 2012, 03:53 (中央社訊息服務20120502 11:47:29) 一份極具創意的簡報已贏得職場大半的成功，有é''於此，資策會特舉辦「創意簡報技巧與口才è¨"練」，除教導學å"¡å¦‚何運ç"¨å·¦è…¦èˆ‡å³è…¦ï¼Œæ›´åŠ å¼·è¨"練有效提升創意思考力的十大模組，è®"創意源源不絕，成為職場點子王！ 本課程採美式Workshop工作坊é«"驗教學模式，以分組æ¼"練的方式進行，課程è'—重äº'動性、活æ½'性與ç"Ÿå‹•æ€§æ˜¯æºé€šæœ€ä½³å¯¦å‹™èª²ç¨‹ï¼Œå­¸ç¿'效果佳，並導入國際簡報è¨"練機構Peter Rogen Association頂尖簡報教學法及DVD教學，顛覆簡報身é«"語言與技巧，除此之外另有è®"您激發大腦直射思考之直覺式創意簡報法，使一般企業或個人，現在（或未來）工作業務中，需ç¶"常投入於簡報作業，但仍覺專業技能有待提升者，或有興趣於學ç¿'創意簡報製作與表é"人å"¡èƒ½æ›´ä¸Šä¸€å±¤æ¨"。 上課時é–"為5/19、5/20、5/27，週六日白天，5/11前報名享優惠，詳細課程介紹請參考課程網址或電洽：(02)6631-6532，課程ç¶"理 傅小姐。 課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/OPE.htm。 訊息來源：財團法人資訊工業策進會

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免費課程 - Google 新聞: "美國頂尖大學免費線上授課" - yam天空新聞

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"美國頂尖大學免費線上授課" - yam天空新聞 May 2nd 2012, 04:41 (教育)美國頂尖大學免費線上授課 名為Coursera的新互動式教學平台創始人在週三表示，美國五所大學名校將為全世界學生提供免費線上課程。他們也宣布已獲得來自於加州門羅公園裡兩家矽谷創投公司－Kleiner Perkins Caufield & Byers與新企業協會美金一千六百萬元的資金。 接下來的一年裡Coursera將會藉由其網站coursera.org開授超過三十六堂的大學課程，由史丹佛、普林斯頓、加州大學柏克萊分校、賓州大學以及密西根大學的教授負責課程的設計與教授。 這項計畫的目標是讓更高等的教育能變得更容易取得且可負擔得起。雖然學生不會拿到大學學分，但是可以付費申請「結業證明」或是成績單。至於這些參與的校方，他們則期望藉由提高海外校譽以及和遍佈各地的校友聯繫而受惠，希望能引進心懷感激的線上學生捐款。 (Education)Top US Universities Offer Free Courses Online Founders of the new interactive education platform, dubbed Coursera, said on Wednesday that five prominent US universities will offer free online courses for students worldwide. They also announced that they had received $16 million in financing from two Silicon Valley venture capital firms, Kleiner Perkins Caufield & Byers and New Enterprise Associates, both in Menlo Park, California. Coursera will offer more than three dozen college courses in the coming year through its website at coursera.org, and the classes are designed and taught by professors at Stanford, Princeton, the University of California at Berkeley, the University of Pennsylvania and the University of Michigan. The project aims to make higher education more accessible and affordable. Although students will not be getting college credit, they can request certificates of completion or transcripts for a fee. As for the universities that participated, they expect to benefit by boosting their reputation overseas and connecting with far-flung alumni, in the hope of bringing in donations from grateful online students. 想聽語音請上FunDay 蕃新聞新版 馬上試！

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知識經濟 - Google 新聞: 海澱區啟動"知識產權宣傳月"活動 - 中國經濟網

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海澱區啟動"知識產權宣傳月"活動 - 中國經濟網 May 2nd 2012, 04:08 　　十部門聯合簽署工作備忘錄，十大措施助推核心區建設 　　公證處與數家行業協會簽約保護知識產權；同時成立"核心區保護知識產權志願團' 　　4月26日"世界知識產權日"，作為中關村國家自主創新示範區核心區，海澱區舉行了聲勢浩大的"知識產權宣傳月"活動。本次活動的主題是"司法助推核心區建設"。此次活動由中共海澱區委政法委委員會、中關村科技園區海淀園管委會、海澱區知識產權局聯合主辦。啟動儀式上，承辦單位海澱區法院、檢察院、公安分局、司法局、民政局、文化委、工商分局、人力資源和社會保障局、民政局區等10家單位，聯合簽署了《海澱區司法助推中關村核心區建設工作備忘錄》，共同提出了10大行動舉措。中共海澱區委常委、副區長劉長利主持儀式，區委區政府相關部門領導參加了儀式。"中關村核心區知識產權保護志願團"同時宣佈成立；海澱區公證機構還與區內6家行業協會簽署了服務協議。 　　據主辦方介紹，這次"知識產權宣傳月"的主題是 "司法助推核心區建設"，主要強調知識產權以及知識產權的司法保障在核心區建設中的重要作用。海淀園作為中關村國家自主創新示範區核心區，創新資源豐富，創新要素聚集。2011年，海淀園實現總收入8770億元，佔整個示範區總收入的46%，擁有國家高新技術企業4142家，約佔全市60%以上；創新型企業10300家，佔示範區企業總量的65%。知識經濟型企業達到了企業總數的90%以上。近年來海澱區專利申請和授權總量呈現出持續增長的態勢，專利申請及授權總量、發明專利總量均位居全市前列。2011年，我區專利申請、授權量再創新高，專利申請首次突破3萬件，佔全市的41.6%；專利授權16800件，佔全市的41.1%。科技創新與知識產權在經濟發展中的驅動作用越來越突出。每年的4·26"世界知識產權日"，海澱區各部門都會開展一系列的宣傳活動。今年，由中共海澱區委政法委、中關村科技園區海淀園管委會與海澱區知識產權局聯手，將"世界知識產權日"活動擴展為"知識產權宣傳月"，顯示了海澱區各級部門對於保護知識產權、促進自主創新的重視。 　　孟區長說，"目前，我們正全力以赴加快中關村國家自主創新示範區核心區建設，努力實現建設具有全球影響力的科技創新中心這個宏偉目標，使命光榮而艱巨。我們清醒意識到，鼓勵創新和保護創新同等重要。知識產權日益成為國家發展的戰略性資源和國際競爭力的核心要素。知識產權保護，在轉變經濟發展方式，調整產業佈局，激發創新活力，提升創新能力中發揮了越來越重要的作用。核心區就是海澱區，海澱區就是核心區，區政府即將出臺支援企業創新發展的政策，今天，在世界知識產區日我們又啟動了司法助推中關村核心區建設知識產權宣傳月活動，區相關司法、行政部門充分發揮職能作用，主動服務，超前服務，採取有力舉措，高效履職，我相信這將進一步激發我們企業創新的激情，核心區的事業必將加快進程。讓我們共同攜手保護知識產權，為創新提供堅強保障。" 　　《海澱區司法助推中關村核心區建設工作備忘錄》提出的10大舉措分別是：一，提高思想認識，優化司法資源，完善體制機制，通過建立和完善司法助推中關村核心區建設聯席會議制度、聯合執法工作制度、重點案件會商工作制度，有力打擊侵犯核心區企業合法權益的違法犯罪行為。二，區法院探索審理模式，延伸審判職能，對類型案件集中快速處理，降低核心區企業訴訟成本。三，區檢察院強化法律監督職能，創新方式方法，提供特色服務，開通"檢察院服務中關村企業網"，深入企業走訪、調研，預防和警示犯罪。四，區公安分局依託核心區創新工作平臺，從嚴從快打擊侵犯商業秘密、侵犯知識產權等各類犯罪行為。五，區司法局實行"平臺遷移主動服務、資源整合靈活服務、優勢發揮創新服務"，定期組織經驗豐富的律師、公證人員走進核心區，義務解答有關難題，為核心區企業服務。六，區民政局依託行業協會，加大社會組織培育力度，協助行業協會建立和完善知識產權保護的體系和制度。七，區知識產權局與有關單位配合，設立12330維權援助熱線，建立知識產權保護工作站，努力營造核心區保護知識產權的良好氛圍。八，區文化委不斷加大行政執法工作力度，凈化文化市場，打造文化市場管理服務工作平臺，保持對盜版侵權行為嚴厲打擊的高壓態勢。九，區工商局以海淀正品同盟成立為契機，鼓勵區企業開展推動誠信經營、抵制銷售假冒侵權商品等活動。十，區人力資源與社會保障局圍繞"人才特區"戰略，引導人才有序流動，完善重點企業人才服務"綠色通道"，營造"引得來、留得住、用得好"的人才聚集發展環境。 　　在這個儀式上，海澱區法院、檢察院、公安分局、司法局、民政局、知識產權局、文化委、工商分局、人力資源和社會保障局、海淀園管委會等10單位的領導，同時在主席臺上，面對在場的中關村核心區200多名員工代表，簽署了這個《工作備忘錄》。 　　在這個儀式上，海誠公證處、求是公證處、國信公證處與中關村國際孵化軟體協會、中關村高新技術企業協會、北京市民營科技實業家協會、閃聯資訊產業協會、中關村外商投資企業協會、海澱區創意產業協會等6家行業協會簽署協議，聯手保護知識產權促進自主創新。 　　同時，一個以宣傳知識產權保護為己任的志願者組織宣佈成立。中共海淀園工委副書記、海淀園志願者聯合會會長畢淑琴向這個名為"中關村核心區保護知識產權志願團聯盟"的組織授旗。這個志願者組織當天發佈了"保護知識產權宣言"，並與早前由海淀園管委會推出的企業法律風險防範形象大使、可愛的卡通玩偶"法寶"一起宣誓：保護知識產權、從我做起、從現在做起。這個可愛的卡通形象，自打她出世以來，就成為法律宣傳的明星，曾經多次出現在海淀園管委會主辦的各個知識產權法律宣傳活動的現場，受到廣大群眾的歡迎。 （責任編輯：楊海洋）

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數位時代 Beta3.0 | 數位行銷: 眼球追蹤報告：Facebook時間軸顛覆人們瀏覽品牌頁面的習慣

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眼球追蹤報告：Facebook時間軸顛覆人們瀏覽品牌頁面的習慣 May 2nd 2012, 02:18 又一項眼球追蹤報告揭露Facebook的時間軸究竟對品牌頁面帶來什麼衝擊，這項由 EyeTrackShop替科技新聞網站mashable所做的最新調查有個簡單但重要的結論：時間軸顛覆用戶瀏覽Facebook品牌頁面的方式。也就是說，如果你還在用經營舊品牌頁面的方式來看待時間軸，那就大錯特錯了。 EyeTrackShop調查30位受測者，研究他們在瀏覽改版前與改版後品牌頁面的使用行為，針對Dallas Cowboys、早安美國、"The Muppets" 與百事可樂的品牌頁面做測試，並紀錄用戶在10秒鐘內瀏覽頁面的反應。以下摘要出這項報告中的重要結論： 時間軸上的廣告較不醒目：當80%的用戶會觀看舊版品牌頁面上的廣告，只有30%到40%的用戶會注意到新版時間軸上的廣告，而無論新版或舊版，放在越上方的廣告受到的注目越多。 封片照片是時間軸的視覺焦點：在品牌頁面上，動態留言是視覺焦點，而在時間軸上則被封面照面所取代：用戶首先注意並花最多時間注目的焦點就是封面照片。此外研究顯示100%的用戶都注意到封面照面，不過在舊版品牌頁面上，僅有65%到92%的用戶會留意到品牌的大頭照。 時間軸上，內容較不受到注意：與品牌頁面相較，用戶較不重視時間軸上的內容，時間軸上左右方欄位資訊受到的注目程度還排在廣告、功能按鍵與品牌圖像之後。 部分按鍵的注目程度大幅增加：時間軸將按讚數目、活動與應用程式上移至頁面中心，讓這些本來被忽略的按鍵頓時受到高度注目，以早安美國的頁面為例，它擁有58萬個讚的按鍵原先完全被忽視，但在時間軸上則成為注目程度最高的區塊。 有人像的封面照片較能吸引注意力：舉例來說，早安美國與The Muppets的封面照片擁有人像，就遠比Dallas Cowboys與百事可樂的圖像封面照片要能吸引用戶的注意力。 出自mashable

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業務技巧 - Google 新聞: 商業文書寫作祕技/銷售信函寫作3步驟，讓你的e-mail一定會被客戶點開 - 經理人月刊

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商業文書寫作祕技/銷售信函寫作3步驟，讓你的e-mail一定會被客戶點開 - 經理人月刊 May 2nd 2012, 03:32 路易士是科技公司的採購主管，他的電子信箱每天都會被各家業務寄來的問候信、報價單、新產品規格說明書塞爆。為了節省時間，路易士只會快速瀏覽信件標題，然後憑藉著第一印象點開幾封信件；至於其他的信件，自是全進了資源回收筒。 你以為被挑中閱讀的信件，純粹只是機率問題？《寫出好業績：業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》作者蘇．赫許可維茲寇爾（Sue Hershkowitz-Coore）告訴你，吸引客戶注意，全憑優秀的信函寫作技巧。多用點心在信件溝通上，就能改變一個業務員的人生！她給予以下3大建議，讓你搶得銷售先機： 步驟1：寫信前，想清楚5個問題 好的銷售信函必須要能夠解決客戶的問題，因此在寫信之前，你可以問自己這5個問題： （1）為什麼：為什麼你寫的東西收件人會想看，信件內容與收件人愈相關，收件人就愈可能閱讀。注意，信件主旨欄位應該只有一個重點。 （2）寫什麼：這其實是第一個問題的延伸，重點不在介紹你要銷售的產品，而在說出產品「對客戶的好處」是什麼。 （3）我期待達成什麼目的：如果想成為銷售高手，不要馬上就跳到成交訂單。你必須仔細思考，比如說希望建立互信的合作關係、爭取提案機會或獲得資訊等。 （4）你希望對方採取的下個步驟是什麼：寄件人往往太習以為常，以致於忘了在信中強調「下個步驟」該做什麼，這會讓你失去掌握情勢的先機。就像非營利機構侃侃而談天災人禍，鼓勵樂捐，卻沒在信末附上劃撥帳號一樣。事實上，我們應該暗示收件者收到信後該怎麼做，【附表】是一些關於「下個步驟」的範例。 （5）誘因：讓客戶知道採取下個步驟對他有什麼好處，這是將信件從執行提升到發揮影響力的階段。 步驟2：寫信時，把「如何解決對方問題」放在心裡 廣告大師李維特（Ted Levitt）曾說，人們不是要買1/4吋的鑽孔機，而是1/4吋的洞。客戶購買的不是商品，而是商品帶來的效果，銷售人員必須了解產品（鑽孔機）和客戶需求（洞）的差異。因此，寫作銷售信函時應該思考：我的客戶有什麼痛苦，我的產品或服務能否改善這些狀況？抑或是，我客戶的客戶有什麼需求，而我的產品能否解決？ 此外，大多數的人都是憑感覺買東西，然後用大腦來合理化購買行為。強調產品帶給客戶的驚奇或喜悅，並用故事呈現，最能觸動購買欲。 用天花亂墜的形容詞來闡述產品究竟有多神奇，看來只會像是老王賣瓜、自賣自誇地缺乏公信力。要解決客戶問題的最好辦法，就是給他們看實際證據！把從前的成功案例融入你的信件內容中，透過其他客戶的背書，告訴對方：已經有人透過這樣的服務，得到滿意的結果。人都是這樣的，當大家都做同樣的事、有同樣的選擇，也得到了最棒的成果，你怎麼會不想跟進呢？ 步驟3：寫完後，嚴格檢查以確保文字清晰簡潔 通常，你會在振筆疾書之後就按下傳送鍵，但檢查其實是很重要的步驟。確認信件清晰簡潔，不但有助於提升專業形象，有時還能避免到手的成交機會被小缺失搞砸（例如把收件者的姓名、職稱寫錯）。 收件人會根據你的細心程度來判斷你的能力：當信中出現錯字，會令客戶感到自己不受重視；過多的符號（例如「！！！」或「？？？」），只會讓客戶覺得你的鍵盤是不是卡住了。無論你是在智慧型手機上寫信，傳簡訊，或在臉書上留言，也應該仔細檢查內容，只要是和業務有關的溝通，就必須隨時表現出專業形象與細膩度。語氣最好能親切得像朋友但不失禮、輕鬆又不失專業。 最後，在檢查信件時，由於你已經知道信的內容，可能怎麼看也看不出錯誤，這時可以試著改變底色或字體，或寫完信後過一段時間後再讀，相信你會因此而有新的發現。（本文取材自《寫出好業績》，麥格羅．希爾出版。） 【附表】 避免這樣寫 ▪請查收。 建議這樣試試看 ▪我周二會再致電給您，確認資料是否充足。 避免這樣寫 ▪有任何問題，歡迎隨時與我聯繫。 建議這樣試試看 ▪周四晚間會再與您電話聯繫，討論新進度與想法。 避免這樣寫 ▪不知道您意下如何？ 建議這樣試試看 ▪我們有方案一、二可供選擇，煩請您告知屬意選項，我們將盡速為您安排。 （整理 / 張玉琦、陳書榕，本文取材自《經理人月刊》2012年5月號） 更多精彩文章請見本期經理人月刊「徹底解讀從A到A+管理大師柯林斯，全國超商書店熱銷中！

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知識經濟 - Google 新聞: 韓國出口連減兩月‧通膨降溫 - 星洲日報

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韓國出口連減兩月‧通膨降溫 - 星洲日報 May 2nd 2012, 02:41 （韓國‧首爾1日訊）韓國4月出口連續第2個月下滑，通膨也同時降溫，給中行增加下週利率按兵不動的壓力。 韓國知識經濟部今天公佈，4月出口年減4.7%，3月則降低1.4%。彭博調查13位經濟家預估中值為減少1.1%。 韓國今天公佈的另1份數據則顯示，通膨上個月趨緩至21個月低點。消費者物價年增2.5%，3月則上揚2.6%。 彭博調查13位經濟家預估中值為上漲2.8%。物價則與3月的水平持平。 隨著歐債危機和中國經濟成長趨緩，對全球經濟前景造成負面影響，亞洲大多數中行仍需降低通膨壓力，同時提增經濟成長，大多維持利率不變。韓國中行4月已連續第10個月利率按兵不動，並下調今年經濟成長預估。（星洲日報／財經）

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