當你用網絡給手機下載一個新軟件，或是給電腦裝上新係統補丁，或是找到一套問題的解決方案……你可能不知道，打著歐美公司旗號的服務提供商並不在大洋彼岸，而是在中國，在重慶。
大年初七（1月29日）淩晨，北部新區星係列樓宇燈火通明，一家重慶知名財務軟件公司的研發小組，正為遠在大洋彼岸的美國公司升級新的財務軟件。
研發小組軟件工程師張毅手端咖啡，眼睛盯著電腦熒幕上的數據傳輸進度條，還不時回復美國客戶的問題。在這裏，他和同事用美國時間，過美國節日，已成為一種習慣。雖然，辦公室的地點仍在重慶，但一臺電腦，一根網線，已令這個辦公室的節奏與美國同步。
3000億美元的大蛋糕
百度百科給服務外包的定義是：企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。
這一長串解釋，既不便于人們理解，更難讓人發覺其中的機遇。不如用一次事件來說明。
當1999年向2000年邁進的世紀之交，全世界的人們都在狂歡新千年的到來。可是有誰想到，在人們狂歡之時，"千年蟲"病毒正侵入全球數以千萬計的電腦，帶來災難性的後果。
由于電腦"千年蟲"作怪，如果在1999年12月31日23：59打了3分鐘的電話，電話局的賬單可能顯示為"100年減3分鐘"；稅務局的電腦可能會認為你拖欠了100年的稅款，從而寄來天文數字般的補稅通知……
當地球人談"蟲"色變、心有余悸之時，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到來之時卻高歌"千年蟲之歌"，因為歐美國家政府解決"千年蟲"問題時發現，雇傭本國IT企業的人工工資價格昂貴，轉而將"捉蟲"工作轉包給具有成本和語言優勢的印度IT企業。
"千年蟲"事件後，微軟、惠普、3M、Infosys等世界知名IT企業從中得到啟發，紛紛將非核心業務發包到國外，服務外包得到迅速發展，去年全球離岸服務外包執行總額已超過3000億美元，印度也從其中切走了大約三分之一的蛋糕。
重慶有做服務外包的"土壤"
由于服務外包是"純技術活兒"，投資小，見效快，通常一層辦公樓的產出，就相當于一個工廠。因此，受到各個城市的追捧。
"服務外包是調結構的項目，對重慶改變偏'重'的產業結構，有很好的作用；同時它又是帶動外貿進出口的項目，對拉動重慶經濟發展，貢獻突出。"市外經貿委主任王毅說。另外，服務外包還能帶動大學生就業，微企創業……總之好處多多，擺在重慶面前的唯一問題，就是要培育適宜服務外包發展的"土壤"了。
看要素成本，重慶擁有全國乃至全球最優惠的"五低成本"優勢；同時擁有大學城和永川職教基地作為人才支持。
重慶還得到了國家支持，2009年重慶被國務院確定為服務外包示范城市，近年來，離岸服務外包發展迅速，增幅全國領先，去年更以4.2億美元的執行額超過了成都和西安成為西部第一。
不過，重慶距離上海、杭州、深圳等全國排名靠前的城市尚有不小差距。這些城市每年承接的離岸服務外包執行額均在10億美元以上。
"因為攻克了內陸地區做加工貿易的難題，和沿海的差距將成為重慶發展的後勁。"市外經貿委服務貿易處副處長馮蒙說。他表示，根據沿海以加工貿易為基礎，發展服務外包的經驗，重慶的筆記本電腦制造基地也會生根發芽出研究中心、結算中心等服務外包產業。
另外，重慶擁有內陸唯一的保稅港區，以及正在布局的雲計算中心，這將為發展服務外包提供空間。與此同時，重慶還開通了目前國內最大帶寬的12條155M國際專用數據通道，該通道可在2秒鐘左右把一部普通數字電影從重慶傳到國外。
做大產業欠缺"橋梁工程師"
重慶已培育出了適宜服務外包生長的"土壤"，但還缺往"土壤"裏播種的人才。這種人才有個專業的名稱，叫"橋梁工程師"。
市經信委有關負責人告訴記者，服務外包人才從低到高分為PG（程序員）、PL（項目小組長）、PM（項目經理）、BSE（橋梁工程師）四個層次，程序員和項目小組長相當于工廠流水線上的工人和班長，一般來說，軟件工程和計算機專業畢業的大學生，進行4個月左右的中期培訓就能勝任。
而項目經理和"橋梁工程師"屬于服務外包中的高端人才。特別是"橋梁工程師"要負責引導對服務外包商貿洽談，發揮行業帶頭人作用，因此，這種人才的要求非常高——除了要求從業者掌握豐富的商務談判技巧和外國文化知識，熟練開發各項軟件，外語還要求達到外國官方制定的一定水平。
重慶NTTDATA威步軟件人才培養基地負責人柯玉文稱，目前，包括重慶、成都在內的西南地區還沒培養出這樣的人才。為此，重慶NTTDATA公司以及其它2家對日服務外包企業還選拔了27名優秀員工，參與BSE培訓，學習日語、中日文化、談判技巧、軟件設計管理等方面的知識，以取得日方授予的BSE資格。
渝中區則是採用引進人才的方式，解決缺乏高級服務外包人才的問題。去年，渝中區和上海信息服務外包發展中心合作成立"渝中區信息服務外包發展中心"，借用上海"橋梁工程師"的資源在重慶舉辦了5場研修班、洽談會等活動，成效顯著。還成立了信息服務外包聯盟，並組織多場發包商帶包對接會，目前4個項目在談，預計外包總額2000萬美元。
同時，意識到缺乏領頭的人才，市政府也積極學習借鑒沿海城市經驗，實施西部最優服務外包政策，除了制定了示范區建設、出口獎勵、人才培訓等方面的新的促進政策，還將服務外包支持資金總額從2010年的1000萬元增加到5000萬元，以此來吸引更多高端服務外包人才來渝。（記者 陳鈞）
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